אני עושה אפילו סופר באונליין.
כן.
מעדיפה לסגור פינה ככה רבע שעה באתר, שהכל מוגדר מראש, מגיע לי עד הבית טרי, רענן, ובדיוק מתי שרציתי.
למי יש כוחות לנסוע, חניה, עגלה, צפיפות, סחיבה, נסיעה שוב...
לא לי.
הטירוף אחרי קניות באינטרנט הפך להתמכרות. בישראל למעלה מ 50% מהתושבים עברו לרוב הצריכה שלהם בקניה באינטרנט.
אז מה המקום שלנו, כבעלי עסקים, בעולם ה"אמיתי"?
איך אני אמור לשווק את עצמי מול המתחרה הקל, הנוח, הזמין?
אז בעסקים, כמו בעסקים - קודם כל נכנס לראש של הלקוח.
כשהלקוח שלנו יוצא לקניות, הוא לא יוצא להצטייד. זו נקודת מוצא סופר חשובה שצריך להבין אותה. היום, בעידן המודרני, אם הוא היה צריך משהו, בדגש רבתי על "צריך" - הוא היה מזמין אותו. קל, נוח ופשוט.
הוא לא יורד מהבית למרכז הקניות כי הוא רעב. אם הוא היה רעב הוא היה מכין משהו או מזמין וולט.
אם הוא יצא מהבית - הוא יצא לחוות.
ואתה כבעל עסק חייב, אבל חייב - לספק לו את החוויה הזו.
הוא יורד לאכול כי יש לו צורך נפשי פנימי. זה יכול להיות גם סופר שטחי, אבל אני חייב לספק לו את החוויה במאתיים אחוז.
לדוגמא.
בית קפה שסטודנטים ועצמאים צעירים יורדים לעבוד - אני אדאג שיהיה לי ווי פיי, איזורים נוחים לישיבה, תאורה טובה, עיצוב צעיר וקליל בחומרים צבעוניים, צמחיה.... ואני אוסיף אקסטרות קפה ומאפי מיני לתוך כדי.
מסעדה שיוצאים אליה לארוחות זוגיות רומנטיות בערב - אני אדאג לתאורה מעומעמת, קצת נרות, איזור הושבה שקט ואינטימי, הכל כדי לספק את החוויה הזוגית שהם באו אליה.
ברגע שאני אעביר אותו את החוויה שהוא מצפה לה - אני הופך אותו בשניה ללקוח חוזר, ללקוח ממליץ.
היום לקוח ממליץ זה לא מישהו שהלך וסיפר לחבר שלו. היום לקוח ממליץ זה תיוג באינסטגרם, ממוצע מאות אנשים שצפו בסטורי ורוצים גם.
אבל את זה נשמור לפעם אחרת
